退換貨政策

貼心叮嚀

• 適用於七天鑑賞期之商品，如收到後有不合適之商品，需無使用過且保持完整無損壞於七日鑑賞期內(包含例假日)，向客服聯繫辦理退換貨申請。

依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益，提醒大家，猶豫期並非「試用期」，所以您所退回的商品必須是全新無使用過的狀態、而且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性） 切勿缺漏任何配件，請勿自行拆解檢查商品或損毀。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，都可能影響您退換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用，一經拆封使用，就無法提供退換貨，收到商品時先做檢查，確認沒有問題再下水洗滌和使用喔！還請大家理解。

• 基於商品特殊性，消保會有特別條例指出針對七大網購項目排除『七日無條件退貨』之適用，貼身衣物類、個人衛生用品及客製化商品皆在此規範項目內。睡浴袍、居家服、枕套、泳衣等皆屬貼身衣物品，食器類商品如餐廚用品、餐具、保溫杯等皆屬衛生用品，上述商品因衛生問題考量皆無法因瑕疵外因素退換貨，請大家下單前要特別注意，可以接受再下單。不適用於七天鑑賞期之商品不管有無客製化有無拆封，為維護大眾安全衛生及所有顧客權益皆無法退換貨。

 • 適用於七日鑑賞期之商品若非瑕疵，因個人問題因素需退換貨之買家，需自行負擔來回之運費及刷卡/刷退時金流產生的手續費！請下單前務必特別注意。七天鑑賞期是為了保障顧客權益，但消基會也有指出其實沒有規範店家必須無挑件接受顧客因瑕疵外個人因素的退換貨，切勿為了試色、試款式等下單收到商品挑選後再惡意辦理退貨造成雙方困擾。 

• 如收到瑕疵/錯誤的商品，請於簽收包裹隔日起五日內，提供瑕疵細部照片至客服信箱（service@herestolove.com)，並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後我們會有專人回覆並盡快協助您處理。若超過鑑賞期恕無法受理瑕疵退換貨。瑕疵商品僅接受換貨不退貨、退款唷！

以下非瑕疵因素：與想像中不符、線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸2-3cm的誤差、照片色差、新品氣味差、些許車縫痕跡；紡織及印刷商品多少會有印染不均現象及製作小標記、膠印點點脫落/印染小色斑等/車縫線頭痕跡等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！穿過及洗滌過的商品也都無法做退換，敬請見諒。

1. 退換貨申請必須要在「收到商品起算七天內」向客服信箱（service@herestolove.com)提出申請（以系統或email時間為憑）。並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後我們會有專人回覆並盡快協助您處理。若超過鑑賞期，恕無法受理退貨。
2. 商品也必須完整的全新狀態（無使用過），包含主體與配件，包含配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，如有使用過及任何損壞恕不退換。 
3. 若超過七日鑑賞期，恕無法受理任何原因之退換貨。退款本公司只退還實際付款之金額，例如使用折扣碼及購物金就不會退還唷。因個人問題因素需退、換貨之買家，需自行負擔來回件之運費。
   
4. 非瑕疵因素退換貨申請完成後，請將貨物回復原狀並寄回客服提供之指定退貨地點，此筆交易的來回運費由買方負擔。若為退款需買方負擔商品寄回之運費外還有刷卡／刷退／轉帳之金流產生的手續費。
   （1)若是商品瑕疵之退換貨，退換貨之運費由賣方全額負擔。
   （2)若購買時享有滿額免運的服務，退貨後的訂單金額不達免運門檻，將向買方酌收寄出時的運費
5. 請注意：申請退貨翌日起算10天，若因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不得再次申請。
6. 提醒您，若您收到商品認為不滿意辦理退換三次(含)以上，無故或惡意三次(含)以上違反HERE'S TO LOVE制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您與您交易，請您留意。